最近，我收看了翟鸿燊先生《大智慧之沟通技巧》的视频讲座，他把中国古文化精华运用到了实际的生活和工作中去，让我受益匪浅。下面把我的两点启发与大家分享。
一是要沟通先要修身。和客户沟通的第一步可能是第一次电话或者第一次见面，客户通过你的谈吐和举止就会决定是否和你继续沟通，因为相随心生，口乃心之门户，如果你的表现令客户觉得素质很低，有可能本来应该做成的业务也会“飞”了。所以修身非常重要，而修身则要先摆正心态，凡事都要从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，要学会随喜，才能有高品质的沟通。翟鸿燊讲了一个在火车上他和一个误穿他鞋子的人之间的故事，如果他一念之差，对那人发火可能就交不到那个朋友，进而也不会有业务发生，正是他的随喜心态让他既交到了朋友又开发了业务。但是随喜心态不是一天两天就能养成的，不是光挂在嘴边，而要真正要深入到内心，时刻注意自己的言行举止，不断的提醒、暗示、检查自己是否做到了保持随喜心态。
二、沟通要从心开始。谐和才能交流，交流才能交心，交心才能交易。和客户沟通要有一颗诚恳的心，让客户感觉到你的诚意。在工作中客户经常对我们抱怨，有的时候甚至有些苛刻，这时候就要有同理心，想想事情要是放在自己身上，自己也会很生气、很着急，而客户抱怨其实还是在和我们沟通，是还想进一步合作的信号，这时要调整好心态以正思维考虑问题。应当主动认同客户，再让客户认同你。我负责吉林省业务，面对的是东北人，东北人的特点就是好面子，明明是自己的错误也要找理由掩饰，刚开始我也争辩过，却越说越僵，但业务继续做，这说明客户心里明白到底是谁的原因，但就是不承认。后来我再遇到这种客户就干脆不争辩了，一直倾听，表示对客户的赞同，但是业务上仍然按照原则办事。人都是有感情的，你认同了客户，客户也会逐渐认同你的，即使这次合作不了，下次可能就能合作。
沟通的技巧有很多，我们并不一定都能学会或者应用，但是你只要怀着一颗诚恳的心去和客户交心，沟通肯定是有效的、高品质的。(国内贸易部 赵传振)
